一、客戶投訴服務
1、投訴范圍:
1)    與購銷合同有關的投訴;
2)    與貨物運輸有關的投訴;
3)    與營銷人員服務有關的投訴;
4)    關于向客戶索取、收受或變相索取回扣、錢財行為的投訴;
5)    服務態度生硬、冷淡,與當事人發生爭吵行為的投訴;
6)    責任心不強,辦事拖沓、推諉、扯皮行為的投訴;
7)    利用職權“吃、拿、要、報”行為的投訴
8)    客戶提出的各類提案、建議、批評與意見;
9)    其他投訴。

2、客戶投訴管理原則
1)    對投訴人信息嚴格保密原則;
2)    保持全心全意為客戶著想的工作態度;
3)    為客戶解決問題,提高客戶的工作效率和效益;
4)  為客戶投訴的問題,迅速做出反應,力爭在最短時間內全面解決問題,給投訴者一個及時的圓滿答復。

二、服務、投訴指南


三、集團投訴電話及郵箱
1)投訴電話:0791-88208627
2)400投訴電話:400-0791-098(免長途費)
3)總裁投訴郵箱:[email protected]
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